電商項目模塊有哪些(5大電商項目模塊與模塊的實現(xiàn)思路),小編帶你了解更多信息。
有人的地方就有江湖,有生意的地方就有電商——糖果灰灰
現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代,生意都在線上化,電商一詞的概念也不局限于傳統(tǒng)實物商品的售賣,而涵蓋了更廣闊的空間。無論是虛擬商品的售賣,金融行業(yè)的金錢的買賣,還是服務行業(yè)人力的售賣。終究都是電商的外在表象,實質還是以信息網(wǎng)絡技術為手段,以商品交換為中心的電商活動。
電商活動需要一套穩(wěn)定靈活的系統(tǒng)支撐,來提高企業(yè)資源的有效利用。于是便有了各類系統(tǒng)如ERP、Boss、Saas等一系列系統(tǒng)。電商系統(tǒng)就相當于人的身體,基本構造都是相似的,不同的是因業(yè)務差異而造成不同的長相,不同的身高而已。大多數(shù)同學看到的電商都是皮的部分,而內在的骨架則很少見到。產品經(jīng)理要以上帝視角去看自己的系統(tǒng),熟知系統(tǒng)的架構和運轉,才能對將系統(tǒng)改造的越來越好。換言之你不知道自己身體各部位的狀況,就沒法制定好身體鍛煉方案。以下是個人整理電商系統(tǒng)基礎架構圖,供大家參考。
架構圖分為五個部分:前臺、中臺、后臺、基礎支撐模塊、其他配合系統(tǒng)。前中后臺的劃分,是按照商品的業(yè)務流轉進行劃分的,商品購買前的展示為前臺,購買過程中涉及的模塊為中臺,購買后的商品處理為后臺。這五部分組成電商系統(tǒng)的骨架。相互間不同規(guī)則的串聯(lián)運轉整個系統(tǒng)。
1、前臺
前臺是直接展現(xiàn)給用戶的看和操作的,崇尚用戶體驗的年代,讓用戶簡單的學習和使用是基礎準則。所以前臺的功能盡量簡單,復雜的規(guī)則都通過后端來解決。目前前臺顯示形式有PC的網(wǎng)站或者客戶端、移動的APP或H5。以后隨著科技的發(fā)展也有可能出現(xiàn)萬物皆屏的前臺。前臺基本就是業(yè)務的表現(xiàn)層,不會處理過多的邏輯,不做說明。
2、中臺
(1)供方
自營電商、代運營電商還是平臺電商都會涉及供方的管理,供方可以提供商品也可以提供原材料,供方的管理是商品系統(tǒng)的起始,建立供方信息、聯(lián)系人信息、系統(tǒng)權限信息、有效日期、證件信息等,并且對供方的增刪改增加審核流程。供方關聯(lián)商品,如供方是失效狀態(tài)則商品要下架不可售賣。
(2)合同
根據(jù)供方創(chuàng)建合同,基本信息如合同簽訂日期,有效起止日期,結算周期:是按月結還是按季度結,結算方式:是訂單完成就結算,還是支付成功結算。主體信息就如甲乙方聯(lián)系人信息;賬戶信息:賬戶信息單獨立菜單維護方便拓展;品類信息:關聯(lián)商品類目或者直接掛靠商品,分別建立不同類目的結算金額,按比例結算還是按固定金額結算。合同審核通過才能依據(jù)合同創(chuàng)建商品,合同到期或人為停止,已上線商品要下架。未上線不可上架。
(3)商品
電商系統(tǒng)三大核心:商品、訂單、庫存。商品系統(tǒng)主要是創(chuàng)建商品的價格信息(成本價、銷售價、原價),屬性信息(銷售屬性、關鍵屬性、描述屬性)、品類信息(商品所屬類目)、服務信息(7天無理由退貨、配送方式)、SKU、SPU、及各業(yè)務的個性化信息規(guī)則。
(4)訂單
訂單有幾個維度組成,狀態(tài)機(訂單狀態(tài)、支付狀態(tài)、商品狀態(tài)、商品支付狀態(tài))、 用戶信息、時間信息(下單時間、支付時間等)、支付信息(支付方式、金額)、商品信息。
(5)庫存
中臺庫存主要是接收WMS或者商戶端的庫存結果信息,對商品庫存進行分配,區(qū)域庫存共享、區(qū)域庫存獨有、庫存扣減方式等。
(6)促銷
三種促銷方式:商品促銷、訂單促銷、優(yōu)惠券促銷。以這三種基礎規(guī)則可衍生出很多玩法,如階梯團購、分享團購、營銷工具、大轉盤、會員營銷等。
Ps:優(yōu)惠券已完成兩章有興趣同學可點擊看看《優(yōu)惠券設計:促銷》、《優(yōu)惠券設計:優(yōu)惠券的發(fā)放與使用》
(7)會員
一般根據(jù)用戶的消費金額和活躍度制定,方便營銷同時提升用戶親密度,增加用戶沉沒成本。有會員等級制度、會員權益制度等
3、后臺
(1)售后
訂單完成后出現(xiàn)退款、退單等逆向處理流程
(2)物流
商品配送使用的物流方式、要求、價格、成本、結算周期、結算比例等維護模塊
(3)WMS
以商品庫存的動態(tài)變化為中軸線,涉及入庫、出庫、庫存管理、庫位安排、上下架、配貨驗貨、轉庫、盤庫等功能。
(4)財務
收入、支出、對賬、調賬、退款、成本管控、GMV核算等
(5)基礎支撐
(6)其他系統(tǒng):
商戶系統(tǒng):平臺型電商為接入的商戶定做的系統(tǒng),商戶使用系統(tǒng)進行上品、庫存管理、發(fā)貨、訂單對賬等操作。
客服中心:協(xié)調內部人員和外部用戶的紐帶,包含呼叫中心(軟電話、知識庫、質量檢驗等)、工單平臺(工作流、報表等)。內部同學使用處理用戶的問詢、客訴、業(yè)務處理、售后理賠等事宜,呼叫中心渠道通常有電話、在線。多媒體(微信、網(wǎng)站等)收集問題,分析處理后分流給客服處理。需走業(yè)務流程的客服通過工單平臺建立工作流,協(xié)調內部資源處理。
數(shù)據(jù)系統(tǒng):將電商系統(tǒng)產生的所有數(shù)據(jù)匯集到一處,統(tǒng)一進行定義,處理、輸出。服務于業(yè)務并指導業(yè)務的方向。主要功能如下:
- 自助查詢工具,主題報表輸出。
- 用戶基礎信息分析,路徑分析、漏斗分析、繪制用戶畫像。
- 數(shù)據(jù)挖掘,個性化推薦/搜索,反作弊,業(yè)務預測
- 數(shù)據(jù)地圖、數(shù)據(jù)預警、實時跟蹤、趨勢分析
注:以上是個人對電商系統(tǒng)部分模塊的解讀,后面會陸續(xù)深入聊聊各模塊的具體細節(jié)。